סוכני צ׳אט AI באתר העסק: מה הם יכולים ומה לא

לפני כמה שנים צ׳אט באתר היה רשימת כפתורים. היום סוכן צ׳אט AI יכול לקרוא שאלה שנכתבה בכל ניסוח, לענות מתוך מה שהוא יודע על העסק, ולקחת את הפרטים של הגולש. זה שימושי, וקל גם להגזים בציפיות.

מה הוא עושה טוב

הוא עונה על השאלות שאתם עונים עליהן כל יום: שעות פעילות, אזורי שירות, מה כלול בשירות, כמה דברים עולים בערך. הוא עושה את זה מיד, בכל שעה, בשפה של הגולש. הוא מבקש שם ומספר טלפון ברגע הנכון, ומעביר אליכם את השיחה כליד, יחד עם ההקשר.

בהרבה עסקים הרווח האמיתי הוא בלילה ובסופי שבוע, כשאף אחד לא עונה לטלפון והגולש היה עובר לתוצאה הבאה.

מה הוא לא צריך לעשות

סוכן לא צריך להמציא. אסור לו לנקוב במחיר שלא מופיע בהנחיות שלו, להבטיח תאריך, או לתת עצה שהוא לא מוסמך לתת. סוכן שנבנה טוב אומר "אני לא יודע, אקח את הפרטים שלך" הרבה יותר ממה שמצפים, וזו תכונה ולא תקלה.

הוא גם לא צריך להעמיד פנים שהוא אדם. גולשים מקבלים עוזר שאומר מה הוא; הם כועסים כשהם מגלים את זה אחר כך.

איך מקימים אותו בבטחה

ארבעה דברים מבדילים בין סוכן שעוזר לסוכן שמסכן.

• מקור אמת כתוב: שירותים, מחירים או טווחים, אזורים, נהלים.
• גבולות ברורים למה שמותר לו להבטיח.
• העברה לאדם, יחד עם השיחה, כשהוא לא יודע.
• מישהו שקורא את השיחות בשבועות הראשונים ומתקן אותו.

איך יודעים שזה עובד

סופרים שיחות שהסתיימו בפרטי קשר, וקוראים מדגם כל שבוע. משווים פניות מחוץ לשעות העבודה לפני ואחרי. אם שואלים דברים שהסוכן לא יודע לענות עליהם, זו גם רשימה של מה שחסר באתר.

אנחנו בונים סוכנים שמכירים עסק אחד היטב ונשארים בתוך גבולות ברורים, כחלק משירותי האוטומציה וה-AI שלנו. הם משתלבים עם סוכן טלפוני שעונה לשיחות. כדי לראות סוכן כזה עובד באתר כמו שלכם, בקשו הדגמה.

שאלות ותשובות

האם סוכן צ׳אט AI יחליף את המזכירה?

לא. הוא מכסה את השעות ואת השאלות שאחרת היו נשארות בלי מענה, ומעביר הלאה את השאר.

מה קורה עם מה שהגולשים כותבים?

זה נשמר כדי שתוכלו לחזור אליהם, ועמוד הפרטיות שלכם צריך לומר את זה. לא מבקשים מגולשים פרטי תשלום בצ׳אט.