סוכני טלפון AI: מה קורה לשיחות שאתם מפספסים

שאלו כל עסק שירות מאיפה מגיעים הלקוחות שלו, והטלפון יהיה בתשובה. שאלו כמה שיחות לא נענות, והחדר משתתק. מי שנמצא בעבודה, בפגישה או ישן לא עונה, ורוב המתקשרים לא משאירים הודעה. הם מתקשרים למספר הבא.

מה סוכן טלפוני AI עושה

סוכן טלפוני AI עונה לשיחות שאתם לא יכולים לענות להן. הוא מברך את המתקשר בקול טבעי, שואל מה הוא צריך, לוקח שם, מספר ופרטי העבודה, ויכול לקבוע מועד ביומן שלכם. אחר כך הוא שולח לכם סיכום, ואם תרצו גם תמלול מלא.

ההגדרה הפשוטה ביותר היא גם הבטוחה ביותר: הטלפון שלכם מצלצל קודם, והסוכן עונה רק כשאתם לא עונים, או מחוץ לשעות העבודה.

מתי אדם חייב לקחת את השיחה

יש שיחות שלא מתאימות למכונה: לקוח כועס, מקרה חירום, משא ומתן על מחיר. סוכן טוב מזהה אותן, אומר זאת בפשטות ומעביר את השיחה או מבטיח שיחזרו בתוך זמן מוגדר. החליטו מראש באילו שיחות הוא מטפל עד הסוף ואילו הוא רק מקבל.

מה להכין

הסוכן טוב כמו מה שאמרו לו. לפני השיחה הראשונה שלו, כתבו:

• אילו שירותים אתם נותנים ובאילו אזורים.
• מה מותר לו לומר על מחיר, ומה הוא משאיר לכם.
• מתי אפשר לקבוע פגישות, וכמה זמן לוקח כל סוג.
• מי מקבל את הסיכום, וכמה מהר שיחה דחופה מגיעה לאדם.

לומר מה הוא

במקומות רבים החוק מחייב להודיע למתקשר שהשיחה מוקלטת, ופשוט נכון לומר שהוא מדבר עם עוזר אוטומטי. למתקשרים זה מפריע הרבה פחות ממה שעסקים חוששים, כל עוד העוזר מהיר ומועיל.

איך מנסים בלי סיכון

מתחילים רק בשיחות שמחוץ לשעות העבודה, למשך שבועיים. מקשיבים להקלטות, מתקנים את ההנחיות, ומרחיבים את השעות כשסומכים עליו. סופרים את השיחות שהפכו לעבודות; המספר הזה מצדיק את הניסוי או מסיים אותו.

סוכנים קוליים הם חלק משירותי ה-AI הקוליים והטלפוניים שלנו, והם עובדים לצד סוכן צ׳אט באתר. כדי לשמוע סוכן עונה בשם העסק שלכם, בקשו מאיתנו ניסיון.

שאלות ותשובות

האם הסוכן נשמע כמו רובוט?

הקולות של היום טבעיים מספיק כדי שהשיחה תזרום. הוא עדיין מציג את עצמו כעוזר, והמתקשרים מקבלים את זה.

האם הוא יכול לענות ביותר משפה אחת?

כן. אפשר להגדיר שיברך בשפה אחת וימשיך בשפה של המתקשר.